Веб-сайт с минимальными затратами: учебник HTML

Глава 4. Обратная связь

Глава 4. Обратная связь

Вы, наверное, обратили внимание на то, что в адресах, кроме всего прочего, мы указали электронный почтовый ящик: omneinitium@narod.ru. Если вы зарегистрировали свой сайт на сервере Narod.ru, то одновременно вы получили и почтовый ящик ваше_имя@narod.ru. Может быть, у вас уже был раньше зарегистрирован электронный почтовый ящик, например, на Mail.ru, тогда укажите в адресах оба электронных адреса. Для надёжности. Электронная почта в современном общении приобретает всё большее и большее значение.

Существует три очень старых правила рисования Вуда: 1. Никогда не рисуйте то, что можно скопировать. 2. Никогда не копируйте то, что можно обвести. 3. Никогда не обводите то, что можно вырезать и наклеить.

Большинство людей давно усвоили и успешно применяют подобные правила в деловом общении. Например: «никогда не встречайся с клиентом, если можно позвонить по телефону». Или: «не стоит отвозить счёт лично, если можно отправить его по почте; не связывайся с конвертами и марками, если можно отправить счёт по факсу».

Однако и «правила рисования», и «правила телефона» в настоящее время не могут считаться полными. В приведённом виде они были хороши в прошлом (XX-м) веке. Сейчас уже можно свести их воедино, обобщить и сформулировать примерно так: «Никогда не рисуйте, ничего не вырезайте, ни с кем не встречайтесь, никому не звоните, не трогайте конверты, не распечатывайте счета, вообще не прикасайтесь к бумаге, раз уж существует электронная почта!» В свете этого телефонные линии становятся нужны, главным образом, для того, чтобы подключиться к Интернету и отправить вашему клиенту все необходимые документы (и наилучшие пожелания) по электронной почте.

Точно так же и с другой стороны: если клиент нашёл ваш сайт в Интернете, то ему гораздо удобнее будет отправить вам запрос сразу, не отходя от компьютера, - по электронной почте. Вы можете даже сделать на страничке удобную ссылку, при щелчке по которой у клиента откроется почтовая программа, сформируется новое письмо, и в письме будет вставлен ваш адрес, а также какая-то другая информация, например, тема письма: «Запрос с сайта omneinitium.narod.ru». Для этого простую строчку с электронным адресом

<p>E-mail: omneinitium@narod.ru

надо переделать в гиперссылку:

<p>E-mail: <a href="mailto:omneinitium@narod.ru?subject=Запрос с сайта omneinitium&body=Прошу выслать мне Ваш вариант договора о сотрудничестве">omneinitium@narod.ru</a>

ex07 Файлы примеров: htm4 (htm4)

Вопрос в том, как вы будете получать эти письма. Можно, как многие делают, набрать в интернет-обозревателе адрес narod.yandex.ru, ввести данные своей учётной записи в поля «Логин» и «Пароль», выбрать там раздел «Почта» и просмотреть письма (а также написать ответы на них).

Но гораздо удобнее пользоваться специальными почтовыми программами. Одна из таких программ - Outlook Express - устанавливается вместе с операционной системой Windows, поэтому мы опишем работу с почтой именно на примере этой программы.

Ярлык для Outlook Express (OE) обычно есть на рабочем столе и в панели быстрого запуска:

oelink.gif

При первом запуске OE выдаёт диалог регистрации новой учётной записи. Предположим, что вы проигнорировали этот диалог и открыли-таки программу. Тогда для вызова диалога заново нужно будет в меню «Сервис» выбрать пункт «Учётные записи»:

oe01.gif

После этого откроется следующее окно - «Учётные записи в Интернете». Нажмите в этом окне кнопку «Добавить» - «Почта»:

oe02.gif

Откроется новое окно - тот самый «Мастер подключения к Интернету», который появляется при первом запуске OE. Введите в первом окне «Мастера» имя, которое будут видеть в своих почтовых программах пользователи, получающие от вас письма:

oe03.gif

Нажмите кнопку «Далее», введите в новом окне полный адрес своей электронной почты:

oe04.gif

В следующем окне нужно будет набрать адреса почтовых серверов. Информацию о них можно найти на том сервере, на котором вы зарегистрировали почтовый ящик (и сайт). На Narod.ru сервер входящих сообщений (POP3) так и называется: pop.narod.ru, сервер исходящих сообщений - smtp.narod.ru:

oe05.gif

В следующем окне диалога укажите информацию для входа на сервер входящей почты - логин (omneinitium) и пароль (тот, который зарегистрировали на сервере и записали на отдельном листке бумаги):

oe06.gif

Всё, ваша учётная запись готова для работы. Почти.

oe07.gif

Надо ведь ещё ввести информацию для сервера исходящей почты (а то как вы будете отправлять письма?). Для этого нажмите в последнем диалоговом окне кнопку «Свойства»:

oe08.gif

Поставьте галочку «Проверка подлинности пользователя», нажмите ставшую активной кнопку «Настройка»:

oe09.gif

В новом окне «Сервер исходящей почты» наберите те же, что и для сервера входящих сообщений, логин (omneinitium) и пароль. Вот теперь всё, ваша учётная запись готова принимать и отправлять письма. Можно ещё поставить простейшую защиту от почтовых вирусов. Эти вирусы могут активизироваться сами, при простом просмотре письма (без всяких дополнительных действий с вашей стороны). Поэтому надо настроить OE так, чтобы она, по крайней мере, сама не начинала выводить на экран содержимое писем без вашего ведома. Для этого откройте через меню «Вид» пункт «Раскладка»:

oe10.gif

В открывшемся окне уберите галочку с «Отображать область просмотра»:

oe11.gif

Окно OE приобретёт примерно такой вид:

oe12.gif

Теперь подозрительные письма вы сможете удалять, не читая. Или предварительно просматривать их код без риска заражения вирусом. Это можно сделать так: щёлкните по сообщению правой кнопкой мыши, из выпавшего меню выберите «Свойства»:

oe13.gif

В открывшемся окне выберите вкладку «Подробности» и щёлкните по кнопке «Исходное сообщение» - вы увидите его внутренний код, и можете убедиться, например, что в письме нет вложенного файла с расширением «exe» или «vbs», а также получить некоторую полезную информацию об отправителе и его почтовых серверах:

oe14.gif

OE (и вообще специальные почтовые программы) хороши, в частности, тем, что вы можете писать письма, не подключаясь к Интернету. Вы можете не спеша обдумать и написать несколько писем, потом подключиться к Интернету, нажать кнопку «Доставить почту» и отправить их за 10-15 секунд. Мы не будем рассказывать вам, какую кнопку надо нажать в программе, чтобы начать писать письмо: если вы сумели завести себе почтовый ящик на бесплатном сервере и настроить OE для работы с ним, то уж в таких мелочах сумеете разобраться самостоятельно (тем более, что в OE обычно все вспомогательные надписи переведены на русский язык).

***

Чтобы ваше поведение в Интернете в качестве владельца сайта производило хорошее впечатление, вы обязательно должны попробовать вести себя как другая сторона - потребитель информации (мы уже говорили об этом немного в главе о продвижении сайта). Попробуйте вести себя как обычный пользователь, ищущий какую-то информацию, последовательно, по-настоящему, - и вы увидите, что пользователю приятно, удобно, а что нет.

Начнём с первого шага: поиск слов(а) в справочных системах. Предположим, по вашему запросу нашлось 400 интернет-страниц. Это (обычно) 40 страниц в поисковой системе. Если слово, которое вы ищете, почему-либо важно для вас, вам необходимо будет просмотреть как можно больше страниц. Но выберете вы их в итоге очень немного. Открывать все страницы с результатами поиска по очереди и изучать их в режиме он-лайн (оставаясь подключенным к Интернету) нерационально: всё время, пока вы подключены, должно быть оплачено. Может быть, конечно, у вас выделенная линия (в которой оплата производится за количество скачанной информации), но большинство пользователей подключаются к Интернету по телефонной линии через модем (а мы ведь хотим представить себе поведение именно большей части пользователей).

Удобнее сначала быстро открыть каждую страницу с результатами поиска (правой кнопкой мыши по номеру страницы - «Открыть в новом окне»), затем отключиться от Интернета и не спеша изучить открытые страницы в режиме оф-лайн. Если пойти ещё дальше - вам может понадобится сделать перерыв в работе (и даже с выключением компьютера). Тогда при следующем подходе к компьютеру вы можете не увидеть больше своих открытых страниц (их мог закрыть кто-то или они закрылись сами при выключении компьютера). Для предотвращения такой неприятности вы можете сохранить все открытые интернет-страницы: в меню обозревателя «Файл» выбрать пункт «Сохранить как», выбрать тип файла «HTML only» («только HTML»), нажать «Сохранить». Обратите внимание на каталог, в который вы сохраняете HTML-файлы, чтобы потом быстрее их можно было найти.

Затем, проанализировав информацию и найдя нужные сайты, вы будете пытаться получить на них необходимую информацию (например, о товарах и ценах). Тогда вы увидите, что файл в формате MS Excel открывается (или скачивается) дольше, чем архив zip. Вы поймёте, почувствуете на себе те проблемы и радости, с которыми чаще всего сталкиваются интернет-пользователи. Вы возненавидите постоянно мелькающие тут и там рекламные баннеры (и особенно «выскакивающую из-за угла» флэш-анимацию!); поймёте, почему многие пользователи отключают показ картинок. Вы полюбите архивы zip. Вы узнаете, что самая большая радость для пользователя - быстро найти и скачать к себе на компьютер как можно больше, БОЛЬШЕ! - информации (а в заархивированном виде можно за то же время скачать информации в два-три раза больше, чем в виде простых файлов).

Вообще, скачать - это волшебное слово. После того как поисковые машины найдут ваш сайт и станут периодически его индексировать, вы очень легко можете повысить посещаемость, если поместите на свои страницы волшебные слова скачать бесплатно - абсолютно всё равно, что именно! Можно, например, бабушкины кулинарные рецепты, а можно три литра уксуса (потому что бесплатно, как известно, и уксус сладок). При этом даже не обязательно, чтобы на сайте действительно были какие-то рецепты, - посещаемость всё равно возрастёт. Разумеется, если вы обманете людей, они обидятся и больше никогда не придут к вам. Ну, а вам-то что! Зато вы всем сможете рассказать, какая у вас высокая посещаемость! (Пример смещения в целеполагании: средство превращается в цель, а первоначальная цель забыта).

С одной стороны, всё это немного смешно, а с другой, имея определённое чувство меры, можно реально использовать психологию посетителей. И не только российских посетителей - получать что-нибудь совершенно ненужное в подарок любят все! Существует почти классический пример продвижения сайта Бостонского симфонического оркестра (опубликовано в журнале «Гарт», 2004 г., № 4): администрация оркестра решила заняться интернет-рекламой и в определённый момент, при рассылке обычных бумажных писем потенциальным клиентам, предложила людям не свои конкретные услуги, а посещение веб-сайта. На сайт каждому пользователю предлагалось заходить со своим личным паролем (персональное внимание!) и получить в качестве подарка фирменную заставку для экрана. По оценке «Print on demand initiative», интернет-акция оркестра прошла вполне успешно.

Вам нужно ещё знать, что бывают разные интернет-обозреватели. Потому что, например, обозреватель Opera сам (можно сказать, автоматически) сохраняет все открытые странички, чем очень нравится интернет-фанатам. Ещё бывают обозреватели «с ядром Gecko»: например, Mozilla Firefox (который тоже сохраняет информацию на локальный компьютер гораздо аккуратнее Интернет Эксплорера). И Opera, и Firefox распространяются бесплатно, так что можете найти их (например, в том же Интернете) и экспериментировать.

Старайтесь создавать для сохранённой из Интернета информации отдельные папки по темам, а то запутаетесь. Или сохраняйте всегда в одно место, а потом раскладывайте по папкам.

Интернет-страницу можно сохранить ещё и вместе с картинками (и прочим оформлением), это бывает очень важно - часто страница при методе сохранения «Только HTML» меняется до неузнаваемости. Кардинальное отличие обозревателей Gecko (и Оперы) от Интернет Эксплорера проявляется при методе сохранения «Веб-страница полностью» («Web Page Complete», «HTML файл с рисунками»): если страница загружена полностью (вы видите её на экране), то после отключения от Интернета:

1) Интернет Эксплорер не может сохранить веб-страницу «Полностью»;

2) браузеры Gecko могут после отключения сохранять открытые веб-страницы полностью, с картинками;

3) Оперу не нужно заставлять сохранять открытые страницы специально: вы можете даже выключить компьютер, потому что потом всё, что вы увидели (и оставили!) на открытых вкладках (несколько страниц в пределах одного окна) Оперы, будет восстановлено в точно таком же виде при следующем запуске программы Opera:

brows1.gif

Выбор имени

Выбор имени для вашего сайта и для электронного почтового адреса - задача довольно противоречивая. Вы могли заметить это, если у вас уже есть электронный адрес и вы пытались сообщить его кому-либо по телефону.

Противоречие первое: уникальность имени - краткость. Мы молчаливо предполагаем, что чем имя короче, тем удобнее его использовать. Например, очевидно, что сообщить (или набрать в письме) адрес (обязательно латинскими буквами!) cheliabinski_truboprokatny_zavod@mail.ru гораздо сложнее, чем сокращение chtpz@mail.ru. Но так же очевидно и другое: rtp@mail.ru может обозначать как «Российские товарные производители», так и какое-нибудь «Ростовское трубопрокатное предприятие». То есть название не раскрывает содержания, стоящего за ним.

Поэтому, если название у вашего предприятия сложное (или наоборот, очень распространённое, как «Космос»), не стоит тратить времени на попытки уместить его в несколько латинских букв, лучше подойти к делу с другой стороны. Точнее, с двух других сторон: деятельность предприятия и география (в том случае, если вы не находитесь в Москве).

Вполне нормально будет выглядеть berdskmetall@mail.ru или omskpc@mail.ru (для фирмы, торгующей металлом в Бердске, и для продавца компьютеров в Омске). Важно, что такие названия легко переводятся с устной формы в письменную: обычно люди хорошо представляют себе письменный вид названий городов и простых слов типа «металл», поэтому не будет больших проблем даже с записью их латиницей. Интересно, что с этой точки зрения более длинный Narod.ru перевешивает By.ru (в котором надо уточнять, какая именно буква пишется на втором месте) и даже Nm.ru, который выглядит менее привычно («народ» - слово понятное, а «энэм» заставляет задуматься, требует больше внимания для восприятия по телефону и последующего перевода в письменный вид). Наверное, рядом с «Народом» по лёгкости восприятия можно поставить и Mail.ru: хоть слово и произносится совсем не по-русски, но написание стало уже настолько привычным, что при сообщении адреса можно не бояться быть неправильно понятым на слух.

Пример со сложностью восприятия By.ru открывает ещё один подводный камень: существует ряд букв (и буквосочетаний), звучащих одинаково, но пишущихся при переводе в латиницу по-разному: s-c, ch-tch, sch-sh, i-y, z-s, g-j-zh и др. Таких букв (и сочетаний) в электронных адресах (и в именах сайтов) лучше избегать, подбирать синонимы к нужным словам без сложнопереводимых звуков.

Подведя итог, можно сказать, что адрес op@by.ru, не смотря на свою прямо-таки блестящую краткость, в эксплуатации будет хуже, чем, например, oknaplastik@narod.ru.

Пледы из микрофибры пледы из микрофибры недорого.

Комментарии